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Analista de soporte técnico TI

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Intergrupo . Trabajo en República Dominicana con www.tecoloco.com.do. Las mejores ofertas de trabajo y ofertas de empleo en Informatica Internet en República Dominicana.


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detalle de la oferta

Intergrupo
www.intergrupo.com Nos dedicamos a la gerencia de aplicaciones orientada a la Trasformación Digital. Esto va desde la capacidad de gestionar, operar, mantener, versionar y evolucionar aplicaciones y plataformas durante su ciclo de vida, en el marco de un solo contrato con el cliente y haciendo uso de las mejores técnicas y prácticas del mercado tecnológico.
NOMBRE DE LA OFERTA
Analista de soporte técnico TI Área de la empresa:Tecnologias de Informacion
Cargo solicitado:Soporte Tecnico
Puestos vacantes:2
Tipo de contratación:Tiempo completo
Nivel de experiencia:de uno a tres años
Salario máximo (USD):20000
Salario mínimo (USD):18000
Vehículo:Indiferente
País:República Dominicana
Departamento:Santo Domingo
Experiencias

EXPERIENCIA(S) REQUERIDA(S)

Soporte Tecnico Requerido
Idiomas

IDIOMAS

Inglés
(Opcional)
Nivel:
Avanzado


Educación superior

EDUCACION SUPERIOR

Informática | Sistemas
*Requerido
Nivel académico
Estudiante Universitario (5to Año)

Descripción

DESCRIPCION DE LA OFERTA

Objetivo del cargo: Brindar Servicios de soporte de primer y segundo nivel a usuarios externos.
Estudiante de Ingenieria Informatica, Ingenieria telematica o carreras a fines.
Indispensable:
Conocimientos del paquete Ofimatica
Conocimiento de instalación y configuración de equipos finales (Windows 10)
Conocimientos en Sistemas Operativos
Funciones:
Recibir, registrar, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono ó gestionar la atención de los usuarios en sitio.
Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos
Analizar incidentes para brindar soluciones
Solución remota a través de la herramienta para tal fin.
Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
Ingresar a los Servidores en caso de no poder solucionar el inconveniente vía telefónica
Apoyar a los analistas junior cuando sea necesario.
Administración de contraseñas de usuario.
Contacto telefónico o vía correo electrónico al usuario para informarle sobre el conocimiento del problema y la prioridad, obtener una descripción detallada del problema y hacer un primer intento de solución.
Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario
Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes
Interesados enviar su CV al correo xxxx.xxxxx.xxx

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