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Analista de soporte técnico TI

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  •  Expira 24/03/2018
  •  Santo Domingo, República Dominicana
Esta oferta de trabajo ha expirado
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Detalle de la Oferta

Área de la Empresa Tecnologias de Informacion
Cargo Solicitado Soporte Técnico
Puestos Vacantes 2
Tipo de Contratación Tiempo completo
Nivel de Experiencia de uno a tres años
Salario máximo (USD) 20000
Salario minimo (USD) 18000
Vehículo Indiferente
País República Dominicana
Departamento Santo Domingo

Descripción de la Oferta

Objetivo del cargo: Brindar Servicios de soporte de primer y segundo nivel a usuarios externos.
Estudiante de Ingenieria Informatica, Ingenieria telematica o carreras a fines.
Indispensable:
Conocimientos del paquete Ofimatica
Conocimiento de instalación y configuración de equipos finales (Windows 10)
Conocimientos en Sistemas Operativos
Funciones:
Recibir, registrar, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono ó gestionar la atención de los usuarios en sitio.
Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos
Analizar incidentes para brindar soluciones
Solución remota a través de la herramienta para tal fin.
Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
Ingresar a los Servidores en caso de no poder solucionar el inconveniente vía telefónica
Apoyar a los analistas junior cuando sea necesario.
Administración de contraseñas de usuario.
Contacto telefónico o vía correo electrónico al usuario para informarle sobre el conocimiento del problema y la prioridad, obtener una descripción detallada del problema y hacer un primer intento de solución.
Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario
Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes
Interesados enviar su CV al correo xxxx.xxxxx.xxx

Experiencia Requerida

Soporte Técnico
Requerido

Educación Superior

Informática | Sistemas
Requerido
Estudiante Universitario (5to Año)

Lenguajes

Inglés
(Opcional)
Avanzado
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