Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Tus principales responsabilidades:
- Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas que salgan a diario.
- Ayudar al cliente en analizar, diagnosticar, replicar problemas hasta su solución.
- Mantener una comunicación constante con el cliente, comunicando avances y estatus en la solución de problemas.
- Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición, asegurando que fueron implementados de manera correcta.
- Cumplir con el SLA (service level agreement) establecido con el cliente,
- Dar seguimiento a incidentes
- Documentación de soluciones frecuentes
- Experiencia liderando equipos de soporte
- Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución, complejidad y mejores prácticas de soporte
- Experiencia creando planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones en distintas tecnologías.


Para poder optar al puesto debes tener:
- Formación: Carrera universitaria base: Economía, Finanzas, Ciencias de Datos, Ingeniería (Industrial, Producción, Comercial, Sistemas), Estadística, Administración, Negocios, Mercadeo.
- Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en el Sector Financiero (Banca o Consultoría) en alguna de las siguientes áreas: Pricing, Revenue Assurance, Negocios, Mercadeo, Experiencia de Cliente, Inteligencia de Negocios. ó, Experiencia mínima de 4 años en alguno de los siguientes Sectores: Consumo Masivo, Energía o Telecom en alguna de las siguientes áreas: Negocios, Mercadeo, Experiencia de Cliente, Inteligencia Analítica, Finanzas, Pricing.
- Conocimiento en idiomas: Español: Nativo, Ingles: Fluido

Conocimiento en sistemas:
- Creación de Dashboards (Power BI o Tableau)
- Análisis de datos avanzando: SQL, Python y/o R.
- Office avanzado: Excel (análisis de grandes volúmenes de datos, macros, pivots y fórmulas) y Powerpoint


Habilidades blandas:
- Pensamiento crítico: Capacidad para analizar y evaluar de manera objetiva información y situaciones para tomar decisiones fundamentadas.
- Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse de manera clara y coherente, tanto verbalmente como por escrito, con clientes, colegas y diversas partes interesadas.
- Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar y trabajar de manera eficiente en equipo, aprovechando las fortalezas individuales y buscando objetivos comunes.
- Adaptabilidad: Disposición a adaptarse a los cambios y a tomar en cuenta diferentes perspectivas y enfoques en el diseño de soluciones empresariales.
- Resolución de problemas: Habilidad para identificar y abordar problemas y desafíos empresariales de manera creativa y efectiva.
- Pensamiento estratégico: Capacidad para comprender y evaluar el contexto empresarial más amplio, pensando a largo plazo y alineando las soluciones con los objetivos estratégicos.
- Liderazgo: Habilidad para asumir roles de liderazgo en proyectos y equipos, inspirar a otros y tomar la iniciativa en la búsqueda de soluciones empresariales efectivas.
- Orientación al cliente: Enfoque en comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, brindando soluciones empresariales que agreguen valor y generen resultados positivos.
- Pensamiento creativo: Capacidad para generar ideas innovadoras y desarrollar enfoques fuera de lo común para resolver problemas empresariales.

Educación Superior

Lenguajes